Így érhetsz el minket

Itt vagyunk, ha kérdésed van: élő chatünk 0 órától 24 óráig működik, és e-mailben is válaszolunk. Az alábbiakban pontos leírást találsz arról, melyik csatornán milyen gyorsan számíthatsz megoldásra.

Ügyfélszolgálati csatornáink

Élő chat és e-mail

A leggyorsabb utat az élő chat jelenti: nyisd meg a jobb alsó sarokban található chat ablakot a weboldalon, és valós időben írhatsz ügynökünknek. Átlagos válaszidő 2 percen belül, magyar nyelven is.

E-mailben a [email protected] címen érhetsz el minket. Fontosabb ügyekben (kifizetés, fiókellenőrzés) ezt a csatornát javasoljuk, mert teljes kéréshistóriát kapunk, és mellékletet is csatolhatsz.

Miben tudunk segíteni

Ügyfélszolgálati csapatunk minden, a Wazbee Casino fiókoddal kapcsolatos kérdést kezel. Néhány példa arra, amiben nap mint nap segítenek kollégáink.

• Fiók és KYC: személyazonosító dokumentumok feltöltése, címigazolás, fizetési mód ellenőrzése (ellenőrzés akár 48 órát is igénybe vehet)
• Befizetések és kifizetések: elakadt tranzakciók, a 4 000 HUF minimális összegű befizetések és a napi 2 000 000 HUF keret kérdései
• Technikai problémák: bejelentkezési hibák, játék nem indul, mobil böngészőben jelentkező hiba
• Bónuszok: a 275%-os kezdőcsomag feltételei, a 30x wagering követelmény, heti cashback, hétfői reload bónusz
• Felelős szerencsejáték: befizetési és veszteséglimit beállítása, önkizárás, kapcsolatfelvétel az Anonim Szerencsejátékosokkal vagy a Gambling Therapyvel

Kapcsolatfelvétel előtt

Gyors ellenőrzések

Sok kérdés másodpercek alatt tisztázható, mielőtt írsz nekünk. Ha ezeket átnézed, ügynökünk már konkrét információval kezdheti a választ, így gyorsabban kapsz megoldást.

• Nézd át a GYIK oldalt: a leggyakoribb befizetési, kifizetési és bónuszkérdésekre ott választ találsz
• Ellenőrizd profilodban a KYC státuszt: ha a fiókellenőrzés folyamatban van, a kifizetés csupán a jóváhagyásra vár (legfeljebb 48 óra)
• Nyisd meg a tranzakcióhistóriát a profilodban: befizetésed státusza ott látható, a feldolgozás időpontjával együtt
• Készíts képernyőképet a hibáról: technikai hiba esetén ez jelentősen gyorsítja az azonosítást

Cégünk hivatalos adatai

Postai és formális levelezés

A Wazbee Casino üzemeltetője a TechSolutions Group N.V., Curaçao licence alapján (8048/JAZ2023-067). Formális levelezés, jogi vagy hatósági megkeresés esetén a postai út a megfelelő csatorna; az élő chat és az e-mail kizárólag játékosok napi ügyeire szolgál.

• Üzemeltető: TechSolutions Group N.V.
• Licenc: Curaçao, 8048/JAZ2023-067
• Hivatalos e-mail: [email protected]

Sajtó és partneri megkeresések

Média, affiliate és üzleti együttműködési megkereséseket kérjük, külön jelezz az e-mail tárgyában: affiliate és média ügyekben a [email protected] címre írj. Ügyfélszolgálati kéréseket ezen a csatornán nem tudunk kezelni, ezért játékosként a [email protected] címet vagy az élő chatet használd.

Gyakori kérdések

Mennyi időn belül kapok választ e-mailben?

E-mailben 24 órán belül válaszolunk. Élő chatben átlagosan 2 percen belül kapcsolódik ügynök, magyar nyelven is.

Működik az ügyfélszolgálat magyarul?

Igen, magyar nyelven is elérhető az élő chat és az e-mailes támogatás, heti hét napon, napi 24 órában.

Elakadt a kifizetésem, mit tegyek először?

Ellenőrizd a profilodban a KYC státuszt és a tranzakcióhistóriát. A kifizetések 0-1 órán belül készülnek el, a fiókellenőrzés viszont akár 48 órát igénybe vehet. Ha ez megvan, írj nekünk élő chaten, és azonnal utánanézünk.

Hogyan kérhetek befizetési limitet vagy önkizárást?

Írj nekünk élő chaten vagy a [email protected] címen, és azonnal beállítjuk a befizetési vagy veszteséglimitet, illetve elindítjuk az önkizárást. Segítünk a kapcsolatfelvételben is az Anonim Szerencsejátékosok szervezettel.

Van telefonos ügyfélszolgálat?

Jelenleg nem működtetünk telefonos vonalat. Két csatornán érhető el minket 0-24: élő chat a weboldalon és a [email protected] e-mail cím.